Experiencia Profesional

Docente de Comercio Internacional y Logística
Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Puebla
2015 - Presente
  • Planificación y diseño de planes de clase adaptados, incorporando estrategias didácticas innovadoras.
  • Implementación de metodologías activas de enseñanza: Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP), Gamificación y gestión de Entornos Virtuales (LMS).
  • Evaluación continua y seguimiento del desarrollo del aprendizaje individualizado.
  • Adaptación curricular según niveles de aprendizaje y resolución efectiva de conflictos en el aula.
Docente Universitario & Tecnologías Educativas
Universidad Tecnológica de Puebla
2017 - 2019
  • Gestión e implementación de plataformas de aprendizaje virtual (Google Classroom, Moodle, Teams).
  • Uso estratégico de herramientas digitales e interactivas para el aprendizaje (Kahoot, Canva, Prezi).
  • Diseño y desarrollo de materiales interactivos y multimedia basados en educación por competencias.
  • Aplicación de tecnologías de educación a distancia e impartición de clases virtuales (Zoom, Google Meet).
OPM Operational Manager
T-Systems
Gestión Operativa
  • Gestión operativa del Call Center T-Systems liderando cuentas corporativas de alto nivel: Volkswagen, SEAT, Porsche, VW Leasing y VW Bank.
  • Administración integral de campañas Inbound, Outbound, BackOffice, Prospectos y Fulfillment (Logística y envíos).
  • Cumplimiento riguroso de Niveles de Servicio (SLAs), gestión de CRM y control de calidad bajo marcos COPC y métricas de Customer Satisfaction (CSAT).